Quy Định Sử Dụng
Nền Tảng ma88

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi ma88 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền ma88.one và các tên miền liên quan ("Dịch vụ").

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Người dùng" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng ma88 và được xác nhận đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do ma88 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Đá Gà trực tiếp, Live Casino, Nổ Hũ, Thể thao điện tử và các sản phẩm khác được bổ sung theo thời gian.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng phát sinh trong tài khoản của Thành viên.
• "Nội dung": Toàn bộ văn bản, hình ảnh, video, dữ liệu tỷ lệ cược, kết quả trò chơi và các tài liệu khác được hiển thị trên nền tảng ma88.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà dịch vụ ma88 được phép hoạt động. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ tại địa phương của mình trước khi đăng ký.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ma88, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia các hoạt động cá cược và giải trí có thưởng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng ma88. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.

ma88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu xác minh theo yêu cầu trong thời hạn quy định.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng ma88 phải tuân thủ các quy định sau. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ luật chơi của từng sản phẩm trước khi tham gia.

• Tất cả các lệnh đặt cược được xác nhận là không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận thành công.
• Kết quả của mọi trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống hoặc nguồn dữ liệu chính thức. Quyết định của ma88 về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, ma88 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được quy định cụ thể trong giao diện của sản phẩm đó và có thể thay đổi theo thời gian.
• ma88 có quyền giới hạn mức cược hoặc từ chối lệnh cược của bất kỳ thành viên nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Các mức giới hạn trên có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản, lịch sử giao dịch và chính sách quản lý rủi ro của ma88 tại từng thời điểm.

ma88 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ khi hệ thống nhận được xác nhận từ đơn vị thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.
• ma88 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Tiền thắng cược từ số dư khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Chi tiết điều kiện vòng cược được quy định tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• ma88 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng.

ma88 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược theo điều kiện vòng cược quy định.
• ma88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng các chiến lược cược nhằm mục đích trục lợi bất hợp lệ.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng ma88. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của ma88 nhằm gian lận kết quả.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi.
• Sử dụng tài khoản ma88 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. ma88 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ma88 (nhân viên ma88 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ma88 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

ma88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân. Tuy nhiên, trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị xâm phạm từ bên ngoài, ma88 sẽ hỗ trợ điều tra và xử lý theo quy trình bảo mật nội bộ.

ma88 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát rủi ro tài chính.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng nếu cảm thấy cần thiết.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tính năng "Nghỉ ngơi" cho phép tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian ngắn mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Dịch vụ ma88 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ ma88 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập chính.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ma88 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ do người dùng cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của ma88 đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản ma88 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: ma88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm các quy định tại Điều 6 hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong tài liệu này.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động. ma88 sẽ thông báo q ua email trước 30 ngày trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào đối với tài khoản không hoạt động.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, người dùng không được phép đăng ký tài khoản mới trên nền tảng ma88 dưới bất kỳ hình thức nào. ma88 có quyền từ chối đăng ký từ các thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân đã bị gắn cờ vi phạm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và ma88, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, bao gồm mã tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ ma88 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
• Bước 3: ma88 phản hồi kết quả điều tra và đề xuất giải pháp trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên có thể tiếp tục thương lượng hoặc đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Ngôn ngữ sử dụng trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

ma88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, ma88 sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được hiển thị tại trang này kèm theo ngày có hiệu lực và số phiên bản.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng ma88 qua địa chỉ email [email protected] – đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, tất cả các ngày trong năm.